WIDEO – ZGUBIONY BAGAŻ
Rozpoczął się już okres urlopowy i wielu z nas planuje wyjazdy zagraniczne.
Przykrą niespodzianką może być zaginiony lub uszkodzony bagaż, co niestety nie jest rzadkością przy podróżach samolotem.
Na początek warto przed podróżą zapoznać się z regulaminem przewoźnika, z którym planujemy lecieć. Warunki przewozu konkretnej linii lotniczej mogą zawierać pewne wyłączenia dotyczące odpowiedzialności – czego warto być świadomym. Przykładowo: przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności gdy zgłoszone przez nas jako zagubione przedmioty nie powinny być przewożone w bagażu rejestrowanym (tego typu przedmiotami są dokumenty, pieniądze, urządzenia elektroniczne czy też biżuteria). WARTOŚCIOWE RZECZY ZABIERAMY WIĘC ZAWSZE DO BAGAŻU PODRĘCZNEGO!
Pamiętajmy, że odpowiedzialność przewoźnika za bagaż nie jest związana z winą po jego stronie – to ryzyko gospodarcze tego rodzaju odpowiedzialności.
Regulacje prawne w Unii Europejskiej w zakresie odpowiedzialności przewoźników zawarte są w Konwencji montrealskiej oraz przepisach rozporządzenia europejskiego 261/2004. W odniesieniu do odszkodowań w zakresie problemów z bagażem przepisy wprowadzają limity odpowiedzialności linii lotniczej – aktualnie w przeliczeniu na złotówki to ok. 8000 zł – tyle właśnie w przypadku utraty (opóźnienia w doręczeniu) lub uszkodzenia bagażu może wynieść maksymalne odszkodowanie.
ZAWSZE WARTO ZROBIĆ ZDJĘCIE ZEWNĘTRZNE I WNĘTRZA SPAKOWANEJ WALIZKI CELEM UDOKUMENTOWANIA JEJ STANU I ZAWARTOŚCI PRZED PODRÓŻĄ – w razie zaginionego bagażu może to być istotne choć brak takich zdjęć nie determinuje braku odpowiedzialności po stronie przewoźników. Pomocny dla nas może być też spis spakowanych rzeczy.
Przewoźnik ponosi odpowiedzialność zarówno za bagaż podręczny jak i rejestrowany.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia bagażu lub jego zawartości:
- Natychmiast zgłoś uszkodzenie linii lotniczej w jej punkcie obsługi – wypełnij tam formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR)
- Zrób zdjęcia uszkodzeń i wypełnionego/złożonego formularza
- Zachowaj nr PIR – za jego pomocą będziesz śledzić postęp swojej sprawy i działania linii lotniczej
- Przed opuszczeniem lotniska w punkcie obsługi zleć sprawdzenie uszkodzonego bagażu – linia lotnicza na podstawie takiego protokołu powinna zaproponować sposób rekompensaty
- Jeśli konkretne przedmioty w bagażu zostały uszkodzone złóż reklamacje do linii lotniczej podając szczegółowy opis tych przedmiotów
- Zawsze gdy przewozisz wartościowe przedmioty – rozważ wykup dodatkowego ubezpieczenia na lotnisku za dodatkową opłatą
- Reklamację dotyczącą uszkodzonego bagażu możesz złożyć maksymalnie w ciągu 7 dni od lotu, a do jej złożenia potrzebujesz następujących dokumentów:
- Kopia dokumentu tożsamości ze zdjęciem
- Karty pokładowe/pokwitowania biletów czy inne dowody zakupu
- Kopię zgłoszenia złożonego na lotnisku (PIR) – na formularzu reklamacji będziesz podawał ten właśnie numer PIR
- Zdjęcia wszelkich uszkodzeń bagażu i/lub jego zawartości
- Paragony (lub inne dowody zakupu) i/lub szczegółowa lista zawartości bagażu które zostały uszkodzone (to samo dotyczy przypadku zaginionego bagażu)
- Oryginalne paragony za zakupy dokonane z powodu uszkodzenia bagażu (to samo dotyczy opóźnionego czy zagubionego bagażu).
- W przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu lub jego zagubienia pamiętaj, że zgodnie z obowiązującymi przepisami bagaż jest sklasyfikowany jako opóźniony przez okres pierwszych 21 dni od lotu, a po upływie 21 dni uznaje się go za „zagubiony” .
Aby móc ubiegać się o odszkodowanie w przypadkach opóźnienia w dostarczeniu bagażu należy:
- Zgłosić opóźniony bagaż niezwłocznie do biura rzeczy zagubionych przewoźnika, który obsługuje twój lot – od razu wypełnij formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR)
- Zrób sobie zdjęcie wypełnionego formularza i zapisz nr rejestracyjny PIR-będzie on niezbędny do śledzenia postępów twojej sprawy i działań podejmowanych przez linię lotniczą
- Zachowaj wszystkie rachunki za nieprzewidziane wydatki poniesione w związku z zagubieniem/opóźnieniem bagażu-większość z nich może zostać zwrócona po złożeniu wniosku reklamacyjnego
- Zgłoś opóźnienie bagażu w ciągu 21 dni od dnia otrzymania bagażu – możesz to zrobić online na stronie internetowej linii lotniczej lub pocztą – dołącz rachunki za wszystkie zakupy które musiałeś zrobić w związku z opóźnieniem bagażu
Przypadki zagubionego bagażu wiążą się z następującą procedurą:
- Natychmiast zgłoś zagubiony bagaż do biura rzeczy zagubionych przewoźnika, który obsługuje twój lot – od razu wypełnij formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (PIR)
- Zrób sobie zdjęcie wypełnionego formularza i zapisz nr rejestracyjny PIR-będzie on niezbędny do śledzenia postępów twojej sprawy i działań podejmowanych przez linię lotniczą – wykorzystasz go również przy zgłaszaniu reklamacji
- Zachowaj wszystkie rachunki za nieprzewidziane wydatki poniesione w związku z zagubieniem/opóźnieniem bagażu-większość z nich może zostać zwrócona po złożeniu wniosku reklamacyjnego
- Jeśli bagaż zostanie uznany za zagubiony (po upływie 21 dni od lotu) należy sporządzić szczegółową listę jego zawartości; linia lotnicza może także zażądać paragonów za te przedmioty-spróbuj znaleźć takie lub inne dowody zakupu
- Następnie należy złożyć reklamację zagubionego bagażu do linii lotniczej (wszystkie druki znajdują się na stronach linii lotniczych)– zrobisz to online lub pocztą. Dołącz wszystkie posiadane dowody zakupu i listę przedmiotów z bagażu.
Powyższe sytuacje to nic przyjemnego – jednak warto wiedzieć jak działać i na co się przygotować w razie przykrej niespodzianki.
Bądźmy świadomi swoich praw i nie pozwólmy popsuć sobie urlopu – miłych i słonecznych wakacji!