Wideo – Odwołany lot
Okres wakacyjny to czas wzmożonych podróży lotniczych. Niestety, zdarza się, że wyjazd zaczyna się od opóźnionego lub odwołanego lotu. Warto wiedzieć, że w wielu takich sytuacjach pasażerom przysługują konkretne prawa – od zapewnienia opieki przez przewoźnika po możliwość uzyskania odszkodowania.
Kiedy obowiązują unijne przepisy?
Prawa pasażerów linii lotniczych reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady.
Przepisy mają zastosowanie do:
- wszystkich lotów rozpoczynających się na lotniskach znajdujących się na terenie Unii Europejskiej – niezależnie od przewoźnika i miejsca docelowego,
- lotów do Unii Europejskiej, o ile są wykonywane przez przewoźnika z siedzibą w UE (np. LOT, Lufthansa, Air France).
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Jeżeli z powodu opóźnienia dotrzesz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później, możesz mieć prawo do odszkodowania, pod warunkiem że opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
Podobne zasady obowiązują również w wielu przypadkach odwołania lotu.
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy i wynosi:
- 250 euro – dla lotów do 1500 km,
- 400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
- 600 euro – dla pozostałych lotów powyżej 3500 km.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania, jeżeli wykaże, że opóźnienie lub odwołanie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych działań.
Do takich sytuacji należą m.in.:
- wyjątkowo niekorzystne warunki pogodowe,
- zagrożenie bezpieczeństwa,
- zamknięcie przestrzeni powietrznej.
Jakie prawa przysługują podczas oczekiwania?
Jeżeli lot jest odpowiednio długo opóźniony, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom opiekę, w szczególności:
- posiłki i napoje,
- możliwość kontaktu z bliskimi,
- nocleg oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania – jeśli oczekiwanie wymaga pozostania na noc.
Jeżeli opóźnienie przekroczy 5 godzin, pasażer może zrezygnować z podróży i zażądać zwrotu ceny biletu. W określonych przypadkach przysługuje również prawo do bezpłatnego lotu powrotnego do miejsca rozpoczęcia podróży.
Co zrobić, gdy lot został odwołany?
Odwołanie lotu również może uprawniać do odszkodowania.
Co do zasady przysługuje ono wtedy, gdy pasażer został poinformowany o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, chyba że przewoźnik zaproponował odpowiedni lot zastępczy.
Jak dochodzić swoich praw?
Jeżeli uważasz, że przysługuje Ci odszkodowanie lub zwrot poniesionych kosztów:
- zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz pozostałe dokumenty związane z podróżą,
- złóż reklamację bezpośrednio do przewoźnika,
- jeżeli reklamacja zostanie odrzucona lub linia lotnicza nie odpowie w wymaganym terminie, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.
Podsumowanie
Opóźniony lub odwołany lot nie zawsze oznacza jedynie konieczność dłuższego oczekiwania na lotnisku. W wielu przypadkach pasażerom przysługuje nie tylko prawo do opieki zapewnianej przez przewoźnika, ale również możliwość uzyskania odszkodowania.
Dlatego przed kolejną podróżą warto zapoznać się ze swoimi prawami i pamiętać o zachowaniu dokumentów związanych z lotem. Mogą one okazać się niezbędne przy dochodzeniu swoich roszczeń.